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Preguntas Frecuentes

General

  • ¿Qué es PagoFácil?

    Es un sistema integral de cobros que te ofrece cerrar una venta a través de pagos en línea, terminales virtuales, terminales físicas, en efectivo, en tu móvil o por correo electrónico de manera fácil y segura.

  • ¿Cuáles son los Requisitos para cobrar con PagoFácil?

    1. Registrarte en: www.pagofacil.net/registro
    2. Enviar la lista de documentos completa:

      Persona Moral

      • Cédula de Identificación Fiscal
      • Acta Constitutiva
      • Poder Notarial
      • Identificación del Representante Legal (IFE ambos lados o Pasaporte)
      • Comprobante de Domicilio (Agua, Luz o Teléfono) no mayor a 3 meses
      • Carátula del estado de cuenta donde desean que se les deposite las transacciones (Debe incluir la cuenta CLABE)
      • Factura muestra de una venta real con su XML y PDF
      • Fotografías interiores y exteriores del edificio/local donde tiene establecido su negocio.

      Persona Física

      • Cédula de Identificación Fiscal
      • Comprobante de Domicilio (Agua, Luz o Teléfono) no mayor a 3 meses
      • Carátula del estado de cuenta donde desean que se les deposite las transacciones (Debe incluir la cuenta CLABE).
      • Identificación Oficial (IFE ambos lados o Pasaporte)
      • Factura muestra de una venta real con su XML y PDF
      • Fotografías interiores y exteriores del edificio/local donde tiene establecido su negocio.
    3. Firmar Contrato

    Es un sistema integral de cobros que te ofrece cerrar una venta a través de pagos en línea, terminales virtuales, en efectivo, en tu móvil o por correo electrónico de manera fácil y segura.

  • ¿Cuáles son los giros prohibidos cobrar con PagoFácil?

    • - Negocios que no entregan un bien o servicio al comprador por el cobro realizado. Ejemplos: esoterismo, horóscopos, reconstrucción de un crimen, cobro de la deuda, servicios y consultoría financiera, juegos de azar, personas y organizaciones que apoyan al terrorismo, partidos políticos, casinos, casas de juego, apuestas, lotería, billetes de lotería, apuestas-carreras de caballos, esquemas de enriquecimiento rápido.
    • - Compañías de telemercadeo y call-center.
    • - Viaje (incluyendo viaje por avión, crucero, renta de autos, alojamiento, operadores de viajes turísticos).
    • - Telecomunicaciones (incluyendo inalámbricas, por cable, satelitales, alámbricas, proveedores de servicio de Internet).
    • - Proveedores de servicios de pagos (excepto en la medida que la propia entidad venda bienes de los que sea propietaria).
    • - Negocios que no puedan demostrar que operan desde un lugar bien establecido.
    • - Venta piramidal multinivel y ventas puerta a puerta requieren un proceso de revisión y posible autorización especial.
    • - Subastas por internet. Subastas y venta de arte.
    • - Tiempos compartidos. Renta de yates y lanchas.
    • - Servicios futuros – inversión en el vencimiento futuro de los bienes.
    • - Cambio/garantía de cheques y establecimiento de casas de cambio.
    • - Servicios relacionados con temas sexuales: entretenimiento para adultos, bares de nudismo o seminudismo, pornografía, zoofilia, prostitución, servicios de acompañantes, salas de masajes, agencias de modelos, servicios de citas, librerías con orientación pornográfica, conversación telefónica para adultos.
    • - Bares y centros nocturnos (excepto dentro de hoteles).
    • - Productos de riesgo y servicios nutracéuticos: acai o tés relacionados con la salud, productos milagro, complementos nutricionales, productos masculinos de realce, productos blanqueadores de dientes, limpiador de colon, productos de desintoxicación, píldoras de dieta y productos relacionados, rayas de glucosa, tabaquerías.
    • - Droguerías (Farmacias) venta de medicamentos controlados o de prescripción médica vía internet a tarjetahabientes nacionales o extranjeros.
    • - Cualquier tipo de transacción que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales,

  • ¿Cuánto tarda la activación de mi cuenta?

    De 24 a 48 horas máximo.

  • ¿Necesito firmar contrato?

    Si, para la liberación de tu cuenta. Es para formalizar la relación ya que hay manejo de dinero.

  • ¿Hay plazos forzosos?

    No, nuestro contrato se puede cancelar en cualquier momento. Una vez hecha la solicitud de cancelación, hay que esperar 20 días hábiles para poder cerrar la cuenta y asegurar que no haya deuda pendiente

  • ¿Qué es lo que PagoFácil factura?

    Nosotros facturamos únicamente la comisión, es decir, el 3.5% + IVA. El monto total de la compra se la tienes que facturar a tu cliente de forma normal.

  • ¿Qué tarjetas aceptan?

    American Express, MasterCard y Visa. Estas pueden ser de crédito, débito o servicios.

  • ¿Aceptan tarjetas internacionales?

    Para terminales físicas y móvil sí, para pagos en línea y terminales virtuales solo se aceptan American Express

  • ¿Hay monto máximo de transacción?

    Una vez que tu cuenta es liberada tu monto y número de transacciones es ilimitado.

Comisiones

  • ¿Cuánto cuesta usar el servicio?

    Sólo la comisión por transacción, no hay renta mensual, anualidad, membresía, etc.
    Tampoco hay penalizaciones por mantener un saldo bajo o no vender.

  • ¿La comisión incluye IVA?

    No, es el 3.5% más IVA para transacciones con Visa y MasterCard y 4.5% más IVA con American Express.

  • ¿Se pueden recibir pagos diferidos a meses?

    Sí, pueden recibir pagos a 3, 6, 9 o 12 meses con MasterCard, Visa y American Express. Para este servicio, el monto mínimo de 3 meses tiene que ser igual o mayor a $300 pesos, a 6 meses $600, a 9 meses $900 y a 12 meses $1200 pesos.

  • ¿Cuál es la comisión de pagos diferidos?

    • Visa Mastercard Carnet

      Comisión por pago diferido
      (Se cobra comisión por diferir + comisión base = total)

      Un cargo débito o crédito

      3.5%

      + IVA por transacción       		7.30% 3 Meses
      (3.80% + 3.50 0% = 7.30%)      		 13.30% 9 Meses
      (9.80% + 3.50% = 13.30%)
      10.30% 6 Meses
      (6.80% + 3.50% = 10.30%)      		 16.30% 12 Meses
      (12.80% + 3.50% = 16.30%)
    • American Express

      Comisión por pago diferido
      (Se cobra comisión por diferir + comisión base = total)

      Un cargo débito o crédito

      4.5%

      + IVA por transacción       		8.40% 3 Meses
      (3.90% + 4.50% = 8.40%)      		 12.40% 9 Meses
      (7.90% + 4.50% = 12.40%)
      10.40% 6 Meses
      (5.90% + 4.50% = 10.40%)      		 14.40% 12 Meses
      (9.90% + 4.50% = 14.40%)

  • ¿Hay forma de bajar la comisión?

    Sí, entre más procesas, menos pagas.

  • ¿Aceptan Pagos en Efectivo?

    Sí, comisión de 3.5% + IVA + $3.00 por transacción.

  • ¿En que tiendas puedo pagar en efectivo?

    Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, Vía Servicios, 7 Eleven, Circle K, Extra, Tiendas K, Farmatodo, Farmacentro, Farmacias San Francisco de Asis, Farmacia Santa Cruz, Farmacias Unión, Farmacias Zapotlán, Farmacias de Descuento, Farmacias Nosarco y Farmacias de Dios

  • ¿Tienen pagos recurrentes?

    Si, puedes programar pagos automáticos de manera mensual.

Depósitos

  • ¿Cómo dispongo del dinero cobrado?

    Tenemos corte los días lunes y jueves, se te paga lo que se haya transaccionado los días anteriores.

  • ¿Cuánto tiempo toma en verse reflejado el dinero en mi cuenta?

    El dinero tarda máximo 24 horas en verse reflejado en tu cuenta, ya que es a través de TEF (transferencia electrónica de fondos); excepto AMEX tarda 8 días a partir de la fecha de corte.

  • ¿Tengo que hacer algo para recibir mi depósito?

    No, el abono se hace automáticamente a tu cuenta en sus respectivos días.

Devoluciones

  • ¿Se pueden hacer devoluciones?

    Sí, tu la puedes realizar desde el Dashboard hasta 60 min. después de realizada la transacción, pasado ese tiempo debes solicitarla [email protected]

  • ¿Es posible realizar una devolución de una transacción ya pagada?

    Sí, existen 2 maneras: cobrar ese pago en la siguiente transacción o depositar el monto pagado a nuestra cuenta bancaria.

  • ¿Me genera alguna comisión una devolución?

    Si, toda operación aprobada genera comisión aunque sea devuelta posteriormente.

Seguridad

  • ¿Es seguro usar PagoFácil?

    Sí, toda la información está protegida y encriptada con certificados SSL.

  • ¿Qué respaldo tiene la empresa?

    Nos respaldan las marcas American Express, MasterCard y Visa; nuestro banco adquirente Banorte.

    Además contamos con el apoyo de Venture Institute (Aceleradora y Fondo de Capital) e Ingenia Group (Empresa líder en desarrollo de portales y aplicaciones)

  • ¿Cómo me aseguro que me pagarán las ventas?

    Se firma un contrato de prestación de servicios con PagoFácil. Somos una empresa constituida desde el 2009 bajo las leyes Mexicanas.

  • ¿Cómo se protege la información de la tarjeta?

    Contamos con varias capas de seguridad: Rackspace es nuestra infraestructura, uno de los mejores datacenters a nivel mundial certificado PCI. Conexión física con servidores de las marcas para autorización y verificación de la tarjeta. Certificado SSL para encriptación de datos.

  • ¿Cómo se protege la identidad del tarjetahabiente?

    Toda la información de tarjetas es encriptada con certificados SSL almacenado por una estructura certificada por PCI supervisada las 24 horas. Solo es utilizada por parte del comercio y de PagoFácil para garantizar un servicio de calidad.

  • ¿PagoFácil me protege de fraudes?

    PagoFácil cuenta con un sistema avanzado anti-fraude que monitorea manualmente las transacciones en tiempo real ayudándote a minimizar riesgos notificando cuando es detectado un posible fraude.

Contracargos

  • ¿Qué es un contracargo?

    Es cuando el tarjetahabiente desconoce un cargo ante su banco emisor, por lo que se inicia una investigación en la cuál se tiene que comprobar que el cargo es válido.

  • ¿Quién es responsable por contracargos?

    Cada comercio.

  • ¿Qué debo hacer cuando reciba una notificación de contracargo?

    1. Debes contactar a tu cliente para consultar la razón del contracargo, recordarle que el cargo en su estado de cuenta corresponde a tu compra y si es un malentendido pedirle que se comunique al banco para cancelar la solicitud.
    2. Enviar toda la documentación que soporte la venta para comprobar dicha transacción, ejemplo: cotización, confirmación de compra, factura, voucher, comprobante de entrega del producto, etc.

  • ¿Cómo se aplica el contracargo?

    En caso de que no puedas contactar al cliente y los documentos estén incompletos, se aplica el monto del contracargo a tu cuenta, por lo cual será descontado en tu siguiente transacción.

Integración

  • ¿Quién integra PagoFácil a mi tienda?

    Cada comercio debe hacer su propia integración, ya sea tu desarrollador o tu mismo.

  • ¿Necesito conocimientos de desarrollo web para integrar PagoFácil?

    Contamos con plug-ins para plataformas de e-commerce (Magento, Prestashop y WooCommerce) o un código de 8 líneas para una integración sencilla, ambos sin necesidad de tener conocimientos técnicos.

  • ¿Qué tipos de integración hay de PagoFácil?

    Tenemos los siguientes tipos:

    1. Integración WebForm: debes añadir código HTML de 8 líneas, agregarás un botón de compra a tu página el cual te re-direccionará a un formulario de PagoFácil.
    2. Integración ThirdParty: se necesita conocimiento de programación, todo el proceso de compra se hará dentro de tu página.
    3. Integración de Plug-in: agregas el plug-in a tu plataforma de E-commerce (Magento, Prestashop y WooCommerce)

  • ¿Se puede usar con cualquier lenguaje de programación?

    Sí, con cualquier lenguaje que soporte comunicación con servicios web REST (json) y SOAP (xml).

  • No tengo página pero quiero vender en internet, ¿se puede?

    Claro, en el momento que te registras se te crea un portal de pago: terminal punto de venta virtual (TPVv) el cual puedes utilizar para pagos a una sola exhibición o a meses sin intereses. Ejemplo de TPV: www.pagofacil.net/tpv/pagofacil

  • ¿Puedo usar PagoFácil desde cualquier dispositivo?

    Efectivamente, tu puedes utilizar PagoFácil desde tu celular, tableta o computadora.

  • ¿Es compatible con cualquier sistema operativo?

    Sí, ya sea IOS o Android.

Mi cuenta

  • ¿Dónde puedo iniciar sesión?

    Ingresa a la sección de acceso para clientes manager.pagofacil.net ahí ingresarás tu usuario y contraseña.

  • ¿Dónde puedo ver el historial de transacciones?

    En el Dashboard tienes acceso a ver todos los movimientos, tanto transacciones como devoluciones.

  • ¿Varios usuarios pueden tener acceso al Manager?

    Sí, dentro de la sección de usuarios en el botón de Acción, seleccionas Agregar e ingresas el correo a elegir con su respectivo Rol.

  • ¿Dónde puedo ver reportes de mis ventas?

    Dentro de la sección de Transacciones en el Manager, seleccionas el rango de fecha y descargas el reporte en Excel, donde podrás ver toda la información de movimientos.

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