GENERALES
Al ingresar y utilizar este portal de internet, cuyo nombre de dominio es www.pagofacil.net, propiedad de Por Favor Paguen A Tiempo, S.A. de C.V., en lo sucesivo PagoFácil®, quien para todos los efectos legales es titular de los derechos vigentes de la marca PagoFácil®, en términos de lo que dispone la Ley de la Propiedad Industrial, se entenderá que el usuario ha leído, entiende y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos a continuación para el uso de los servicios que ofrece PagoFácil®. Por lo que su uso supone su consentimiento irrevocable a los mismos y a las actualizaciones que de ellos se hagan en un futuro.
El Usuario reconoce ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal de obligarse y realizar el registro, así como, que la información y datos proporcionados son verdaderos, que su comercio se encuentra debidamente registrado en el Registro Federal de Contribuyentes y que cuenta con todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar en los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, acepta que los BIENES O SERVICIOS que ofrece cumplen con todos los requerimientos legales y no se encuentran dentro de alguno de los siguientes rubros prohibidos (de manera enunciativa más no limitativa):
Así mismo declara que cumplirá con las obligaciones de reportar o en su caso abstenerse de realizar operaciones prohibidas, para el supuesto de comercializar bienes o servicios que sean considerados como actividades vulnerables o actividades prohibidas en términos de lo que dispone la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Su Reglamento y disposiciones Generales emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.
DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, así cómo del correspondiente CONTRATO de Prestación de Servicios las partes acuerdan atribuir a los siguientes conceptos el significado que en cada uno se define, los cuales podrán ser citados en singular o plural.
CLIENTE:
La persona que realiza el registro en el sitio web para adquirir los servicios que ahí se mencionan.
CLIENTE DEL COMERCIO:
La persona que realiza el PAGO EN EFECTIVO por un BIEN O SERVICIO ofrecido por el CLIENTE.
COMERCIO:
Se refiere al establecimiento que, por conducto del CLIENTE, va a recibir el SERVICIO que proporciona el PROVEEDOR.
CONTRACARGO:
Procedimiento mediante el cual, al ser procedente el reclamo por parte un TARJETAHABIENTE que manifieste haber recibido un cargo en su TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO O SERVICIOS que no reconoce, que no fue debidamente autorizado por dicho TARJETAHABIENTE, o fue efectuado en contravención a lo establecido en el presente documento, y se determina reembolsar al TARJETAHABIENTE las cantidades cargadas indebidamente a su tarjeta, sin menoscabo para PagoFácil® y que operarán a cargo y por cuenta del CLIENTE, quien deberá reembolsarlo en forma inmediata dentro del día hábil siguiente a la notificación que PagoFácil® le haga por los medios de contacto electrónicos que manifestó al contratar el servicio, asímismo el CLIENTE autoriza que en dicha situación y siempre que haya saldos por compensar PagoFácil® descuente dichos contracargos en las operaciones futuras y pendientes de aplicar.
CONTRAPRESTACIÓN:
Pago a favor del PROVEEDOR por el SERVICIO brindado.
CONTRATO:
Se refiere al documento firmado por las partes, el cual, junto con el presente instrumento regirá la relación entre la EMPRESA o PROVEEDOR y el CLIENTE.
DOCUMENTOS:
Se refiere a todas aquellas constancias que el CLIENTE deberá recabar respecto de las TRANSACCIONES efectuadas a través del SISTEMA, los cuales serán requeridos por la EMPRESA o PROVEEDOR en cualquier momento y servirán como respaldo de las TRANSACCIONES efectuadas.
EMISOR:
Entidad que pone a disposición del TARJETAHABIENTE la(s) TARJETA(S) DE CRÉDITO Y/O DÉBITO,mediante las cuales éstos pueden disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
PROVEEDOR:
Se refiere a Por Favor Paguen A Tiempo, S.A. de C.V, PagoFácil®, quien prestará al CLIENTE el SERVICIO correspondiente. Estos tres conceptos podrán ser utilizados indistintamente en el presente documento.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Se refiere a cualquier información debidamente revelada a la otra parte, sus socios, empleados o asesores, habiéndose hecho tal divulgación a través de la otra parte o cualquiera de sus empleados, asesores o socios, ya sea de manera verbal, en imágenes o por escrito, como consecuencia de la negociación, celebración y ejecución tanto de los presentes TÉRMINOS como, en su caso, del CONTRATO respectivo.
El concepto de INFORMACIÓN CONFIDENCIAL no será aplicable para aquella información que (i) al momento de ser revelada sea ya del conocimiento de la otra parte, a través de otros medios legales; (ii) se encuentre disponible al público o llegue a ser del dominio público; (iii) sea independientemente desarrollada por la parte receptora con anterioridad al registro y acaptación de los presentes TÉRMINOS y, en su caso, a la firma del CORRESPONDIENTE CONTRATO.
INSTITUCIONES:
Se refiere a las instituciones financieras o sociedades mercantiles, que tengan como objeto preponderante el otorgamiento de préstamos o créditos.
PÁGINA DE INTERNET:
Dirección o Dominio web sobre la cual el COMERCIO registrado tiene derechos de propiedad.
PAGO EN EFECTIVO:
Operación que se procesa en Moneda Nacional en diferentes establecimientos sobre los BIENES o SERVICIOS ofrecidos a un CLIENTE DEL COMERCIO.
PANEL DE CONTROL:
Se refiere a la herramienta proporcionada por el PROVEEDOR al CLIENTE con la finalidad de que éste último pueda consultar periódicamente los avances y resultados respecto de la prestación del SERVICIO.
PROCESADOR DE PAGOS:
Es el nombre que se le atribuye al SERVICIO prestado por el PROVEEDOR.
BIENES:
Todo aquello que el CLIENTE comercialice u ofrezca.
PROGRAMAS DE CÓMPUTO:
Se refiere a todas aquellas herramientas (externas al SISTEMA del PROVEEDOR) que éste utiliza como auxiliar para la prestación del SERVICIO.
SERVICIO:
Significa la(s) prestación(es) que la EMPRESA o PROVEEDOR ofrece a sus CLIENTES.
SISTEMA:
Se refiere a la herramienta, propiedad de la EMPRESA O PROVEEDOR utilizada como método para el correspondiente PROCESADOR DE PAGOS.
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:
Elemento plástico o número de referencia que identifica y asocia al TARJETAHABIENTE con el crédito que le fue otorgado por una entidad financiera (emisora) ó con la cuenta de depósito de dinero abierta con ésta, mediante las cuales el TARJETAHABIENTE puede disponer , según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
TARJETAHABIENTE:
La persona titular de la tarjeta susceptible de utilizarse con el SISTEMA facilitado por la EMPRESA o PROVEEDOR.
TÉRMINOS:
Los presentes Términos y Condiciones.
TRANSACCIÓN:
Operación consistente en el procesamiento de toda solicitud de pago con cargo a TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO sobre los BIENES o SERVICIOS ofrecidos, sometiéndose dicha solicitud a la autorización o rechazo del EMISOR por conducto del PROCESADOR DE PAGOS.
TRANSACCIÓN FRAUDULENTA:
Se refiere a aquellas transacciones u operaciones con cargo a tarjetas de crédito, débito o de servicios que se realicen o se pretendan realizar mediante el SISTEMA, sin la autorización o el consentimiento del titular de la tarjeta o que, se recibieron, procesaron y/o efectuaron sin cumplir con las disposiciones procedimientos y/o reglas establecidas en el presente documento.
INDICACIONES DE SEGURIDAD PARA EVITAR OPERACIONES FRAUDULENTAS
Se refiere al listado de medidas que el EL CLIENTE debe observar y aplicar para poder detectar una operación fraudulenta, las cuales son emitidas por parte del AGREGADOR y el Sistema Financiero Mexicano, aplicables en forma enunciativa más no limitativa a las operaciones realizadas mediante comercio electrónico donde no existe Tarjeta Presente ni Presencia Física del titular de la misma.
USUARIO/ADQUIRENTE:
Se refiere a la persona física o moral que pretende obtener los BIENES o SERVICIOS que comercializa el CLIENTE.
EL SERVICIO
El SERVICIO de PROCESADOR DE PAGOS que ofrece PagoFácil® a sus CLIENTES consiste en, la recepción, procesamiento y trámite de TRANSACCIONES con cargo a tarjetas de crédito, débito o servicios y PAGOS EN EFECTIVO, poniendo a disposición del CLIENTE las cantidades derivadas de dichas transacciones, restando de ellas la comisión establecida como CONTRAPRESTACIÓN a favor de la EMPRESA o PROVEEDOR en el CONTRATO respectivo, en la cuenta bancaria que al efecto sea determinada por el CLIENTE.
Los PAGOS EN EFECTIVO se pueden realizar en diferentes establecimientos que se pueden encontrar en el sitio web www.pagofacil.net. En ese mismo sitio web el CLIENTE podrá verificar los establecimientos que se van agregando.
Los PAGOS EN EFECTIVO tienen un monto máximo por transacción, eso depende de cada uno de los establecimientos. En el sitio web www.pagofacil.net el CLIENTE puede verificar esos montos.
Los establecimientos en donde se realicen los PAGOS EN EFECTIVO, pueden o no cobrar una comisión extra, esas comisiones se pueden encontrar en el sitio web www.pagofacil.net.
En caso de cualquier aclaración el COMERCIO deberá proporcionar la documentación correspondiente a PagoFácil para que realice la revisión pertinente.EL CLIENTE deberá contar con la infraestructura, equipos de cómputo y requerimientos técnicos necesarios, compatibles con el SERVICIO, a efecto de que la EMPRESA pueda prestar óptimamente el mismo. Será a costo y responsabilidad del CLIENTE la obtención y mantenimiento de lo mencionado en el párrafo anterior.
Así mismo, para la correcta prestación del SERVICIO, PagoFácil®, requerirá al CLIENTE la recopilación de ciertos DOCUMENTOS relativos a las TRANSACCIONES efectuadas por medio del SISTEMA, como podrían ser (de forma enunciativa más no limitativa) los siguientes:
PagoFácil®, podrá en cualquier momento revisar o modificar su SERVICIO notificando de ello a sus CLIENTES con un mínimo de 5 días naturales de antelación a la fecha efectiva de modificación de los mismos, en su página web y/o vía correo electrónico, al correo proporcionado por el CLIENTE al registrarse. No obstante lo anterior, PagoFácil® se reserva el derecho a aplicar dichos cambios de manera inmediata y sin necesidad de notificación alguna al CLIENTE cuando se vea en riesgo la seguridad de su SISTEMA o LA OPERACIÓN, o cuando requiera cumplir, de manera inmediata, con las correspondientes leyes, reglamentos o disposiciones que al efecto se emitan.
EL CLIENTE, es sabedor de las obligaciones que tiene en relación a la celebración de Actividades Vulnerables en términos de lo que dispone la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Su Reglamento y disposiciones Generales emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, en tal virtud es responsable del cumplimiento de dichas obligaciones en relación a las transacciones que realice aceptando en forma enunciativa más no limitativa PAGOS EN EFECTIVO, PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO, DEBITO O SERVICIOS.
SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO
PagoFáciL® podrá en cualquier momento suspender o cancelar la prestación del SERVICIO, cuando el CLIENTE se ubique en alguno de los siguientes supuestos (de manera enunciativa más no limitativa):
Una vez suspendido o cancelado el servicio, el cliente se obliga a remover de su sitio de cobro, sea este físico o virtual, todas las marcas y distintivos de tarjetas bancarias, como pueden ser VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y CARNET, así como la marca PagoFácil.
REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN
Para poder acceder al SERVICIO anteriormente descrito, el CLIENTE deberá registrar una cuenta en www.pagofacil.net. Al registrarse con nosotros EL CLIENTE declara, según sea el caso, que es (I) una persona física con capacidad para obligarse conforme a lo estipulado en los presentes TÉRMINOS ó (II) una persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de su país y que goza de las facultades suficientes para obligarse en términos del presente documento. La persona que se registra será responsable de todos los cargos en caso de no ser representante del COMERCIO que ha dado de alta en PagoFácil®.
Una vez que el CLIENTE se ha registrado y aceptado los presentes TÉRMINOS, PagoFácil® le requerirá que aporte la documentación necesaria para corroborar los datos proporcionados, posteriormente le hará llegar el CONTRATO de Prestación de Servicios respectivo, el cual, junto con los presentes TÉRMINOS regirán la relación entre PagoFácil® y EL CLIENTE, y, de esta forma se acreditará que se ha cumplido con todos los requisitos necesarios así como con las leyes aplicables. PagoFácil®, podrá liberar su cuanta de manera inmediata al concluir el registro, pero, los correspondientes depósitos de las transacciones realizadas estarán sujetos a la presentación de la documentación requerida y a la firma y recepción del correspondiente CONTRATO. En cualquier caso, PagoFácil® le notificará una vez que su cuenta sea aprobada y considerada viable para recibir el SERVICIO y se pueda proceder a la liberación de la misma.
Si el CLIENTE suspendiese el uso de la plataforma de tres a seis meses, PagoFácil® se reserva el derecho de retener los depósitos de las transacciones que haya realizado después del período de inactividad hasta que haya documentado las mismas conforme a los lineamientos de prevención de transacciones fraudulentas, o hasta que haya actualizado nuevamente su documentación de registro incluyendo el contrato, conforme le indique PagoFácil®.
En cualquier momento y cómo medida de control y prevención de fraude, lavado de dinero y supervisión de expedientes, PagoFacil® podrá solicitar al CLIENTE que suministre parcial o totalmente la documentación de registro, si transcurrida una semana desde que se da el aviso de solicitud de documentación, el CLIENTE no ha dado respuesta o no ha entregado la documentación, su cuenta podrá ser inactivada y/o retenidos los depósitos por transacciones realizadas.
SOLICITUDES DE CANCELACIÓN
El CLIENTE podrá solicitar al PROVEEDOR la cancelación de una o varias TRANSACCIONES, siempre y cuando ésta sea presentada al PROVEEDOR el mismo día en que fue efectuada la transacción, y que, se presente por alguno de los siguientes motivos:
En caso de que el CLIENTE solicite alguna cancelación, el PROVEEDOR deberá emitir una resolución fundada, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha en que haya recibido la notificación por parte del CLIENTE. El PROVEEDOR podrá pedir al CLIENTE cualquier tipo de aclaración concerniente a las transacciones que se pretendan cancelar.
RESPONSABILIDAD
PagoFácil® en ningún momento y bajo ninguna circunstancia será responsable del correcto funcionamiento de los PROGRAMAS DE CÓMPUTO que utilice como auxiliares para el óptimo cumplimiento de sus obligaciones, ni garantizará que el SISTEMA proporcionado para la prestación del SERVICIO, así como el PANEL DE CONTROL funcionen óptimamente y sin interrupción alguna, únicamente responderá al CLIENTE por aquellos daños ocasionados por su culpa o negligencia relacionados exclusivamente con las obligaciones derivadas tanto de los presentes TÉRMINOS como del correspondiente CONTRATO. PagoFácil® en ningún momento garantizará que la información contenida, así como los BIENES que ofrezca el CLIENTE en su PÁGINA DE INTERNET, sea correcta, esté completa y actualizada, advirtiendo de ésta forma que la misma no es propiedad suya.
El CLIENTE deberá en todo momento cumplir con la legislación aplicable y deberá, cuando le sea posible y resulte necesario, proporcionar la asistencia necesaria y razonable para que, a su vez, PagoFácil® pueda cumplir con la ley aplicable así como con la normativa emitida por las INSTITUCIONES.
CERTIFICACIÓN PCI-DSS
Las marcas de tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express estipulan una serie de requisitos de seguridad aplicables a los proveedores de servicios de pagos como es PagoFácil, siendo una obligación para nuestro volumen de procesamiento de pagos, contar con la certificación PCI DSS Nivel 1.
PagoFácil se compromete y responsabiliza con sus clientes a mantener su certificación PCI-DSS, cumpliendo con todos los controles de seguridad estipulados en el estándar que salvaguardan los datos sensibles de la tarjeta bancaria durante su recepción, procesamiento, transmisión o almacenamiento.
TRANSACCIONES FRAUDULENTAS Y CONTRACARGOS
El Cliente es responsable de documentar cada una de las TRANSACCIONES efectuadas a través del SISTEMA, así como de responder a las solicitudes de CONTRACARGO y/o TRANSACCIONES FRAUDULENTAS que se pudieran llegar a presentar. PagoFácil® facilitará el servicio de trámite ante las INSTITUCIONES, pero no asume responsabilidad directa alguna por estos conceptos ni asumirá costos por los mismos.
Por cada operación que PagoFácil® considere que puede resultar en un CONTRACARGO, PagoFácil® tendrá derecho a retener de la cuenta del CLIENTE el importe equivalente a la cantidad estimada de éste, en espera de que se determine si es procedente o no. Mientras tanto, dará aviso de ello al CLIENTE, para que éste le proporcione los DOCUMENTOS necesarios que respalden la TRANSACCIÓN correspondiente.
Deben revisarse los detalles del contracargo y, de ser posible, enviar los DOCUMENTOS pertinentes al EMISOR de la TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO para intentar anularlo. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del contracargo en última instancia.
Cualquier reclamo presentado por el titular de una tarjeta de crédito, débito o servicios, que resulte procedente y en consecuencia derive en un contracargo, será considerado en perjuicio y por cuenta del CLIENTE quien acepta que dicho contracargo sufrido en la cuenta de PagoFácil® podrá ser retenido del importe de futuras operaciones que realice el cliente y en caso de no tener más operaciones el CLIENTE deberá reembolsar a PagoFácil® las cantidades que le hayan sido retiradas de la cuenta con motivo de contracargos por operaciones relacionadas con el CLIENTE, dicho reembolso no podrá exceder de 3 días naturales siguientes a la notificación que PagoFácil le realice, por cualquier medio electrónico o tradicional dirigido a las personas y direcciones que el CLIENTE manifestó como contacto al momento de contratar los servicios de PagoFácil®.
Las siguientes operaciones serán consideradas como fraudulentas, y el PROVEEDOR podrá suspender la prestación del SERVICIO al detectarlas:
INDICACIONES DE SEGURIDAD PARA EVITAR OPERACIONES FRAUDULENTAS
Con la finalidad de evitar la transacción de Operaciones Fraudulentas el CLIENTE deberá siempre atender las siguientes indicaciones de seguridad, cualquier error en su aplicación y omisión será en perjuicio del cliente, razón por la cual acepta su responsabilidad por los contracargos sufridos por dichas operaciones fraudulentas, asumiendo la obligación de restituir los montos por contracargo al PROVEEDOR en los términos expresados en este documento.
Para los casos en que la operación se trate de aquellas que se celebran vía Comercio Electrónico donde no existe la presencia de la Tarjeta a la que será cargada la transacción, ni presencia física del titular de la tarjeta con el comercio-cliente, SE DEBERÁN OBSERVAR LAS SIGUIENTES REGLAS DE SEGURIDAD:
a) DATOS DEL TARJETAHABIENTE
B) PARA LA ENTREGA DE LAS MERCANCÍAS SE DEBERÁ CONTAR CON UN ACUSE DE RECIBIDO:
Se refiere al listado de medidas que el EL CLIENTE debe observar y aplicar para poder detectar una operación fraudulenta, las cuales son emitidas por parte del AGREGADOR y el Sistema Financiero Mexicano, aplicables en forma enunciativa más no limitativa a las operaciones realizadas mediante comercio electrónico donde no existe Tarjeta Presente ni Presencia Física del titular de la misma.
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
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CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA OPERACIÓN/ACEPTACIÓN DE TARJETAS AMERICAN EXPRESS
PagoFácil promueve la igualdad en la aceptación, procesamiento y liquidación de las operaciones con tarjeta bancaria de todas las marcas con las que opera y que pone a disposición de todos sus clientes, como son VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. Sin embargo, nuestros clientes pueden optar por no operar con alguna marca de tarjeta bancaria en particular por así convenir a sus condiciones/intereses. Si ese fuese el caso, debe solicitar por escrito a [email protected] la inactivación de la marca de tarjeta bancaria con la que no desea operar, obligándose a retirar las marcas y distintivos del sitio físico o virtual donde se realiza el cobro. Si el cliente ha aceptado pagos por bienes o servicios con tarjetas de la marca American Express, las condiciones y obligaciones específicas de este apartado quedarán aceptadas, es decir, el cliente:
- Autoriza a American Express el uso de la información del negocio y las operaciones con las tarjetas bancarias de la marca, para fines legítimos, legales, que permitan analizar, mejorar, supervisar, administrar y promocionar comercialmente, los productos de la marca.
- Se obliga a operar bajo todas las especificaciones técnicas y operativas suministradas por PagoFácil, en sus diversos productos, para garantizar el procesamiento seguro, exacto y oportuno de todas las operaciones con las tarjetas American Express. Las opciones de integración entre plataformas, la de PagoFácil y el cliente, deberán en todo momento cumplir con los requisitos de seguridad PCI-DSS, y comunicar de inmediato a PagoFácil cualquier incidente de seguridad que exponga los datos de las tarjetas bancarias o sus tarjetahabientes.
- Acepta recibir información de carácter comercial u operativa, de parte de American Express sobre sus productos; con la opción de enviar una solicitud a [email protected] para dejar de recibir esos comunicados.
- No procesará pagos con tarjetas American Express para terceros o intermediarios, se limita sólo a procesar pagos para sus clientes directos como contraprestación por servicios prestados o bienes vendidos de conformidad con el giro del negocio.
- Acepta celebrar contrato directo con American Express para la aceptación de operaciones con tarjetas bancarias de la marca, de así serle solicitado, y a descontinuar el procesamiento de cobros con tarjetas American Express a través de los productos de PagoFácil.
Los presentes TÉRMINOS fueron actualizados por última vez el día 3 de marzo del 2020.