Un reclamo o aclaración por parte del cliente sobre un cargo realizado con su tarjeta de crédito o débito
Motivos de los Contracargos
El cliente no reconoce el cargo, es probable que la tarjeta fue clonada o robada
Se duplicó la transacción y se hizo un cargo repetido
El titular de la tarjeta nunca recibió el pedido o recibió un artículo distinto a la descripción de la tienda
¿Qué dice la regulación mexicana?
Si no se tiene firma autógrafa del cliente, no se puede comprobar que esa persona haya realizado la compra; para esto es necesario tener la documentación adicional para sustentar el cargo realizado.
¿Qué hacer en caso de recibir un contracargo en mi negocio?
Tienes 3 días hábiles para enviarnos la documentación que permita comprobar que el cargo es legítimo. Nosotros lo reenviaremos al Banco en espera de su decisión:
Ganado: El banco decide que la transacción es auténtico, el cargo se realiza a tu cuenta de PagoFácil
Perdido: El monto será devuelto al tarjetahabiente y el negocio habrá perdido esta cantidad
¿Cómo proteger a mi negocio de contracargos?
Si eres negocio físico:
recomendamos pedir identificación oficial del cliente
asegurarte que tanto la tarjeta como el voucher tengan la misma firma
Si eres negocio online:
tener certificación de seguridad
conocer a tus clientes y sus patrones de cuentas (datos del contacto, ubicación, horario)
solicitar toda la información posible sobre el cliente (copia IFE, copia tarjeta tapando CVV)
no entregar la mercancía de inmediato (esperar mínimo un día para que nuestro equipo de fraudes pueda alertar sobre actividad sospechosa)
incluir términos y condiciones / devoluciones en tu página
